Última atualização: outubro de 2026.
Esta Política explica como o Instituto Natália Queiroz ("Instituto") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais de pacientes e interessados que entram em contato pelo WhatsApp e demais canais de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quais dados coletamos
- Dados de identificação e contato: nome, número de telefone e, quando necessário para cadastro e agendamento, CPF.
- Informações sobre a sua procura: queixa principal, como conheceu o Instituto e o conteúdo das mensagens trocadas no atendimento.
- Documentos enviados por você: fotos e arquivos PDF, como exames, comprovantes, contratos e termos.
Não solicitamos senhas, dados de cartão ou dados bancários pelo WhatsApp.
2. Para que usamos os dados
- Responder dúvidas e prestar o atendimento solicitado;
- Realizar cadastro e agendamento de avaliações e consultas;
- Organizar os documentos do paciente para o acompanhamento clínico;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias da atividade de saúde.
3. Atendimento com assistente digital
O primeiro atendimento pelo WhatsApp pode ser feito por uma assistente digital, com apoio de inteligência artificial, que responde dúvidas, organiza informações e encaminha a conversa para a equipe humana sempre que necessário ou quando você solicitar. A assistente não realiza diagnósticos.
4. Base legal
Tratamos os dados com base na execução de procedimentos preliminares e do contrato de prestação de serviços, no cumprimento de obrigações legais, na tutela da saúde e, quando aplicável, no seu consentimento (art. 7º e art. 11 da LGPD).
5. Compartilhamento e armazenamento
Os dados são armazenados em serviços de tecnologia contratados pelo Instituto, com acesso restrito, incluindo plataforma de atendimento, banco de dados, armazenamento de documentos em nuvem (Google Drive), sistema de gestão clínica e provedores de inteligência artificial usados no atendimento. Esses fornecedores atuam apenas para viabilizar o atendimento. Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais.
6. Uso de dados do Google
A integração com o Google Drive é usada exclusivamente para salvar e organizar, em pastas do próprio Instituto, os documentos que os pacientes enviam. O uso de informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexões criptografadas (HTTPS), acesso restrito por credenciais e exibição mascarada do CPF nas conversas.
8. Por quanto tempo guardamos
Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao atendimento e pelos prazos exigidos pela legislação aplicável a registros de saúde. Após esse período, são excluídos ou anonimizados.
9. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, solicitar a confirmação e o acesso aos seus dados, a correção de dados incompletos ou desatualizados, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento, nos termos da LGPD.
10. Contato
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelo e-mail institutonavesqueiroz@gmail.com.
11. Alterações
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.